Klagerhåndteringsprosedyre

1. Vi bekrefter klagen din innen 48 timer etter mottak og informerer deg om hvilken senior-person som skal behandle klagen din.
2. Vi vil undersøke klagen din og forsøke å sende et endelig svar til deg innen 4 uker etter mottak av klagen din. Hvis vi ikke kan gi deg et siste svar innen denne tiden, sender vi deg en oppdatering.
3. Vi vil forsøke å sende et endelig svar til deg innen 8 uker etter mottak av klagen din. Hvis vi ikke kan gi deg et siste svar innen denne tidsrammen, vil vi skrive til deg forklare hvorfor og gi råd når du kan forvente et siste svar.
4. Hvis mer enn 8 uker fra datoen for klagen din har gått forbi og du ikke har mottatt et endelig svar, eller du er misfornøyd med det endelige svaret du har mottatt fra oss, har du rett til å henvise klagen din til Finansombudsmannen Service (FOS). De kan kontaktes på følgende måte: Financial Ombudsman Service (FOS)
   South Quay Plaza
   183 Marsh Wall
   London
   E14 9SR

Tlf: 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman. org.uk/help/languages.html

Du må henvise klagen din til Finansombudsmannen innen 6 måneder etter datoen for det endelige svaret. En forklarende brosjyre av FOS vil bli gitt med eventuelle endelige svar fra oss eller er tilgjengelig på forespørsel.

1. FORTOLKNING AV BETINGELSER
   1. Med mindre annet er angitt, skal vilkårene i denne rapporten ha en bestemt betydning og kan brukes i singular eller flertall etter behov .
   2. Klient Betyr klienten som definert i "Klientavtalen" tilgjengelig online på https://www.fxpro.co.uk
2. INNLEDNING
   1. FxPro UK Ltd. (heretter kalt FxPro eller "Firma") er innlemmet (Certificate of Incorporation No. 06925128) i England og Wales. Vårt firma er 13-14Basinghall Street, London, EC2V 5BQ. FxPro er autorisert og regulert av TheFinancial Conduct Authority ('FCA'). FCA-nummer er 509956. Du kan sjekke dette på FCAs register ved å besøke FCAs nettside eller ved å kontakte FCA-telefonen (gratisnummer) 0800 111 6768. Fra utlandet kan du ringe +44 20 7066 1000 eller e-post på consumer.queries@fca.org.uk.
3. OMFATTNING AV KLAGERHÅNDTERINGSPROSEDYREN
   1. Klagerhåndteringsprosedyren ("Prosedyren") angir prosessene som brukes når det gjelder behandling av klager mottatt av klienter.
4. DEFINISJON AV EN KLAGE
   1. En klage er et uttrykk for misnøye av en klient angående investering og/eller tilleggstjenester levert av FxPro .
   2. En klage skal inneholde:
      • kundens navn og etternavn;
      • kundens tradingkontonummer;
      • De berørte transaksjonsnummerene, hvis aktuelt;
      • dato og klokkeslett hvor problemet oppstod og
      • En beskrivelse av problemet.
   3. En klage skal ikke inneholde:
      • støtende språk rettet enten til FxPro eller en FxPro-ansatt.
5. PROSEDYRE
   1. Alle klager må være skriftlige og skal i første omgang adresseres til kundeserviceavdelingen. Hvis klienten mottar et svar fra kundeserviceavdelingen, men mener at klagen må heves ytterligere, kan klienten enten spørre kundeserviceavdelingen for å eskalere den til Compliance Department eller direkte kontakte Compliance Department ( compliance@fxpro.co.uk ), som selvstendig og upartisk vil undersøke det.
   2. Både kundestøtteavdelingen og Compliance Department skal grundig undersøke eventuelle klager som kreves (med tanke på informasjon som finnes i bøkene og registret til firmaet, inkludert men ikke begrenset til kundens tradingkonto-journal) for å komme til et rettferdig utfall.
   3. Både kundestøtteavdelingen og Compliance Department skal: (i) sende et første svar til klienten innen 48 timer, (ii) løse klager så snart som mulig og (iii) informere klienten tilsvarende.
   4. Alle klager skal behandles konfidensielt.
6. Ofte stilte spørsmål
   1. Spørsmål om denne prosedyren bør i første omgang adresseres til kundeserviceavdelingen.
7. KONTAKT
   1. Kundeserviceavdeling E-post: support@fxpro.co.uk
      Compliance Department E-post: compliance@fxpro.co.uk

1. OMFANG
   1. Klagerhåndteringsprosedyren ( 'Prosedyre' ) beskriver prosessen vedtatt av FxPro Financial Services Ltd. referert til som 'FxPro' eller Firm ) for rimelig og rask håndtering av klager, tvister eller klager mottatt fra Klienter (referert til som , «Klager» , «deg» , 'din' og sterk>).
   2. For et kapitalisert begrep, som ikke er definert i retningslinjene, vennligst se Schedule A ('Ordliste') i 'Kundeavtalen'.
2. KVALITETER
   1. Hvis du er misfornøyd med tjenestene våre, eller hvis du har spørsmål om din konto eller aktivitet hos oss, kan du kontakte kundeserviceavdelingen via live chat, e-post eller telefon. Vår kundeserviceavdeling vil avgjøre om søket ditt kan løses umiddelbart, eller om det vil kreve ytterligere undersøkelser. Hvis spørsmålet ditt ikke kan løses umiddelbart, forblir vi forpliktet til å adressere og/eller løse det på en rask måte (vanligvis innen 48 arbeidstimer).
   2. Hvis du ikke er fornøyd med svaret du mottok på spørsmålet eller klagen din, kan du ta dette videre med Compliance Department etter prosessen som er angitt i avsnittet Offisielle klager.
3. OFFISIELLE KLAGER
   1. En offisiell klage betyr en misligholdserklæring i forbindelse med levering av investeringstjenester, adressert av en klager til Compliance Department, som angitt i prosedyren.
   2. En klage må inkludere: (i) Kundens navn og etternavn, (ii) Kundens Kontonummer, (iii) Det berørte transaksjonsnummeret (e), hvis det er aktuelt dato og klokkeslett når problemet oppstod, og (v) en nøyaktig beskrivelse av problemet.
   3. Klager må sendes via e-post ( compliance@fxpro.com ) til Compliance Department.
   4. Klager som kommuniseres til Compliance Department må mottas fra registrert e-post til kunden eller kundens utsendte representant så snart som mulig etter at klagen har oppstått.
   5. Vi vil bekrefte klageren innen fem (5) dager etter mottak av klagen, og vi vil gi deg et unikt referansenummer.
   6. Vi vil undersøke klagen innen to (2) måneder og svare på klageren om utfallet/avgjørelsen.
   7. I motsetning til at vi ikke klarer å svare innen to (2) måneder, vil vi informere klageren om årsakene til forsinkelsen og angi tidsperioden innen det er mulig å fullføre undersøkelsen. Denne tidsperioden kan ikke overskride tre (3) måneder etter innsendelsen av klagen.
4. NESTE STEG
   1. Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar på klagen din, kan du kontakte Republikken Kypros finansielle ombud innen en periode på fire (4 ) måneder fra datoen for mottak av vårt endelige svar. Vær imidlertid oppmerksom på at FOS har rett til å nekte undersøkelse av klage, dersom klagen blant annet er sendt til Finansombudet toogtyve (22) måneder forbi datoen kunden ble oppmerksom på, eller burde være klar over (i henhold til Finansombudsmannens mening) om handlingen eller unnlatelsen av det finansielle foretaket eller om at han hadde grunnlag for å fremlegge en klage.
      
      Merk også at hvis en klient er en juridisk enhet, tillit eller på annen måte, kan forskjellige bestemmelser gjelde, og du bør bli oppmerksom på bestemmelsene i den aktuelle loven.
      
      Nærmere informasjon finner du på http://www.financialombudsman.gov.cy.
   2. Ytterligere informasjon om prosedyren du må følge finner du på http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/.
   3. Klienten må til enhver tid bruke det unike klagenummeret som vil bli gitt i bekreftelsen og/eller svaret fra FxPro.
   4. Hvis du ikke er fornøyd med Finansombudsmannens vedtak, kan du ta sivile tiltak som et alternativ til siste utvei.

1. OMFANG
   1. Klagerhåndteringsprosedyren ( 'Prosedyre' ) beskriver prosessen vedtatt av FxPro Global Markets Ltd. referert til som 'FxPro' eller Firm ) for rimelig og rask håndtering av spørsmål, tvister eller klager mottatt fra Klienter (referert til som , «Klager» , «deg» , 'din' og sterk>).
   2. For et kapitalisert begrep, som ikke er definert i retningslinjene, vennligst se Paragraf A ('Ordliste') i 'Kundeavtalen'.
2. KVALITETER
   1. Hvis du er misfornøyd med tjenestene våre, eller hvis du har spørsmål om din konto eller aktivitet hos oss, kan du kontakte kundeserviceavdelingen via live chat, e-post eller telefon. Vår kundeserviceavdeling vil avgjøre om søket ditt kan løses umiddelbart, eller om det vil kreve ytterligere undersøkelser. Hvis søket ditt ikke kan løses umiddelbart, forblir vi forpliktet til å adressere og/eller løse det på en rask måte (vanligvis innen 48 arbeidstimer).
   2. Hvis du ikke er fornøyd med svaret du mottok på spørsmålet eller klagen din, kan du ta dette videre med Compliance Department etter prosessen som er angitt i avsnittet Offisielle klager.
3. OFFISIELLE KLAGER
   1. En offisiell klage betyr en misligholdserklæring i forbindelse med levering av investeringstjenester, adressert av en klager til Compliance Department, som angitt i prosedyren.
   2. En klage må inkludere: (i) Kundens navn og etternavn, (ii) Kundens Kontonummer, (iii) Det berørte transaksjonsnummeret (e), hvis det er aktuelt dato og klokkeslett problemet oppstod, og (v) en nøyaktig beskrivelse av problemet.
   3. Klager må sendes via e-post compliance@fxpro.global til Compliance Department.
   4. Klager som kommuniseres til Compliance Department må mottas fra registrert e-post til kunden eller kundens utsendte representant så snart som mulig etter at klagen har oppstått.
   5. Når det er aktuelt, vil vi oppdatere klageren om fremdriften i håndteringen av klage.
   6. Ved mottak av klagen vil vi undersøke klagen og svare på klageren innen fjorten (14) dager etter mottak av utfallet/avgjørelsen
4. NESTE STEG
   1. Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar på klagen din, kan du kontakte Securities Commission of the Bahamas via e-post på info@scb.gov.bs. Ytterligere informasjon finnes på http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html .